ТОЧКА НЕВОЗВРАТА

Итак, все идеально. Все досконально просчитано до запятой, и отгружено, и начищено до блеска... И пару призов за роскошные принты удалось схватить по ходу Вашему рекламному агентству, и звук на радио сделан под hi-fi, и месседж - сердце от зависти замирает не только у конкурентов... Полный оргазм стратегии с рекламной кампанией. Все предусмотрели. Кроме мелочи. Детальки. Атома.

Я битый час психую в очереди, чтобы получить (вобщем-то, важную) детализацию моих запросов - есть подозрение, что обещанное "гигантское в подарок" кто-то из менеджеров компании просто забыл внести в счет (и сумма к оплате приближается к счету за аренду квартиры в центре). И девушка по борьбе с клиентами смягчается и "чисто по-человечески" советует потратить время с пользой для здоровья. Потому что "чисто по-человечески" у них бывает и хуже. Потому что она - лично - увольняется. Потому что в 21 веке я почему-то не могу узнать данные через интернет - или, на худой конец, по телефону. И не дай Бог прийти за 10 минут до конца рабочего дня: "только давайте быстрее, Вы же видите,  у нас - всё!" За совершенно безбожные деньги. При почти полном отсутствии альтернативы.

А постоянным клиентом магазина  "х" я стану с удовольствием - если кто-нибудь объяснит мне, почему анкету, к которой приложен конверт для отправки по почте, нужно заполнять, не отходя от кассы. 

И я потрачу еще не одну тысячу на свои слабости в сети "y", если мне объяснят, как можно ликвидировать накопительную карточку, где пять копеек до первой скидки, в связи с... календарным планом ликвидации карточек.

Я с радостью приду не только за покупкой, но и на призыв по акции в компанию "z", если буду изначально знать, что они разыгрывают не уменьшенную копию обмана, а, на худой конец, сам обман.

Я порекомендую сеть "n" всем знакомым, если услышу от персонала ответ "какая разница" меньше четырех раз за визит...

Я с радостью приведу друзей в компанию "w", если ее топ-менеджер смело ответит на мой мобильный звонок. Даже... пусть Вас это не шокирует - даже если мы уже дошли до суда.

И, самое смешное - ведь я понимаю этих людей, благодаря которым я закаляюсь разочарованиями.

Моя подруга - профессиональный правдоруб - говорит "ты чудовищно не права". И я, в глубине души, согласна с ней - свои права, и на достоверность информации в том числе, безусловно, надо отстаивать. Но иногда - когда я смотрю на такого же бедолагу рядом, бессильного взглядом рентгена прошерстить правду, скрытую за рекламной картинкой... - и узнавшего ее вот сейчас, в эту секунду, вместе со мной... мне становится стыдно. Особенно если в успехе этой кампании есть мой кирпичик. 

Когда мы строим карточный домик, очень важно, какие карты будут в основе. Потому что это зачастую те карты, которые мы вместе даже не считаем частью колоды. Этот вечный, неистребимый закон анекдота про муху, которая в супе плывет на спине. Мы делаем огромную по площади базу из исследований того, чего хотят такие, как мы - но не проверяем, а что они сказали ПОСЛЕ. Карточные домики очень легко рассыпаются. Карты всегда одинаковы - их набор в стратегически-маркетингово-рекламной колоде красив, но иллюзию создает именно степень мастерства. А что с иллюзией? Ответ знает тот, кто хоть раз уходил, не оглядываясь.

Мы все очень хотим нравится. К сожалению. И эта влюбленность стоит ровно 99 франков.

P.S.: менеджер сети, которую все шерстят и в хвост, и в гриву - в торговом центре неподалеку - знает меня в лицо и по имени, и здоровается со мной даже издалека. Через стекло витрины. И улыбается - совершенно искренне, я знаю. ПРОСТО ТАК. Сколько блогов, статей и книг еще будет об этом написано?